Incidenten en calamiteiten

1. Intake incident/storing

Activiteit

Een Deelnemer meldt incident/storing bij de incidentmanager van Stichting Edu-V. Communicatie naar alle Deelnemers wordt opgestart via SEM Support track voor VO en via Basispoort voor PO, zodat alle Deelnemers geïnformeerd worden over het incident/de storing.

2. Beoordeling

Activiteit

De incidentmanager van de betreffende Deelnemer beoordeelt aan de hand van het impact en urgentiemodel wat de impact is en meldt dit bij de incidentmanager van Stichting Edu-V. Dit op basis van genoemde responstijden bij dienstenniveaus.

3. Behandelen incident/storing

Activiteit

Er worden één of meerdere partij(en) aangewezen die verantwoordelijk zijn voor het verhelpen van het incident onder regie van Stichting Edu-V.

In afstemming met de incidentmanager wordt bepaald of het verhelpen van het incident onder regie van de deelnemer of onder regie van de stichting Edu-V plaatsvindt. In die afweging speelt de impact van het incident op de totale keten/stelsel mee (conform bovenstaande impactbepaling).

Stichting Edu-V coördineert de acties en het contact met de andere Deelnemers.

4. Monitoren, informeren en ondersteunen

Activiteit

De incidentmanager van Stichting Edu-V coördineert het contact met andere betrokken Deelnemers, bewaakt de acties en biedt indien nodig ondersteuning. Daarnaast worden ook directe communicatiekanalen gebruikt waarin Deelnemers elkaar op de hoogte houden van de voortgang.

5. Sluiten incident/storing

Activiteit

De oplossende Deelnemer geeft een signaal aan de incidentmanager van Stichting Edu-V zodra het incident is opgelost. De incidentmanager van Stichting Edu-V meldt dit aan de overige Deelnemers.

6. Opstellen rapportages derden

Activiteit

Door de Deelnemer of incidentmanager die het incident oplost, wordt een samenvatting gemaakt met daarin:

• De aard van incident/storing

• De oorzaak van incident/storing

• Eventuele trends in aard en oorzaak van incidenten/storingen