Alle onderstaande dienstenniveaus worden onderling geleverd voor de uitwisseling, realisatie en support van de betreffende gegevensdiensten waarvoor een Deelnemer is toegetreden. Hiervoor vindt onderling geen verrekening plaats. Voor alle afwijkende onderlinge afspraken geldt dat Deelnemers hierover zelf onderling aanvullende afspraken maken. Deze zijn niet in scope van het afsprakenstelsel Edu-V.
1. Ontwikkeling koppelpunten
De Kandidaat-Deelnemer ontwikkeld ontwikkelt voor eigen rekening en risico de gegevensdienst voor de uitwisseling van data. Deze ontwikkeling is op basis van afspraken over de ketenstandaard die in technische zin adequaat en compleet is gedocumenteerdgegevensdienst in het afsprakenstelsel.
Als de Kandidaat-Deelnemer zich kwalificeert voor de referentiecomponent met bijbehorende gegevensdiensten en er jaarlijkse testen worden uitgevoerd als onderdeel van het beheer van het stelsel dan vindt er geen onderlinge verrekening plaats voor de uitvoering hiervan.
...
Deelnemers bepalen welke gegevensdiensten er onderling uitgewisseld gaan worden.
De mogelijkheden zijn afhankelijk van de door de Deelnemers gekozen en geïmplementeerde referentiecomponenten en gegevensdiensten.
Wat er uitgewisseld wordt, moet passen binnen hetgeen in de afspraken is beschreven voor de gegevensdienst(en) waarvoor de partij is toegetreden.
Deelnemers testen de aansluiting. Deelnemers delen hiervoor de noodzakelijke gegevens met elkaar en bepalen of de onderlinge aansluiting in productie kan:
o Acceptatieomgeving (endpoints voor testdoeleinden)
o Productieomgeving (endpoints)
o Technische documentatie
Het doorlopen van de aansluiting tussen gegevensdiensten wordt in onderlinge afstemming geregeld. Als aan de afspraken binnen Edu-V wordt voldaan, dan worden hier geen kosten voor in rekening gebracht voor de aansluiting. De aansluiting (het in productie brengen van de gegevensdienst en bijbehorende API) wordt binnen 15 werkdagen tot stand gebracht. De begeleiding van het daadwerkelijke aansluitproces vraagt niet meer dan 6 uur van de leverende partij. Indien meer begeleiding noodzakelijk is, dan kunnen Deelnemers hiervoor onderling aanvullende afspraken maken. Deze afspraken vallen buiten scope van het Afsprakenstelsel Edu-V.
...
Beschikbaarheidsvenster | Minimale beschikbaarheid per gegevensdienst |
tussen 7u en 22u* | 99,5% per maand |
*Tussen 7u en 22u op werkdagen is de beschikbaarheid volgens de norm gegarandeerd met de hiervoor beschikbare support. Daarbuiten is geen ondersteuning gegarandeerd.
...
Het is een inspanningsverplichting om over de gehele keten binnen het beschikbaarheidvenster de beschikbaarheid van de gegevensdienst te waarborgen. Het uitgangspunt is niet om individuele partijen af te rekenen op de beschikbaarheid in de gehele keten.
Rekenmethode voorstel:
Een Deelnemer dient de beschikbaarheid per rol als volgt te berekenen:
...
Definities rekenmethode:
Rapportage periode | Per kalendermaandkwartaal |
Totaal tijd | Dagen Werkdagen in de maand x uren per dag (24 15 uur) |
Incident tijd | Tijd dat een rol gegevensdienst niet operationeel is door een incident (in uren) |
Onderhoudstijd | Tijd dat een rol gegevensdienst niet operationeel is door onderhoud (in uren) |
Beschikbaarheidstijd | Tijd dat een rol gegevensdienst operationeel moet zijn (totaal tijd - onderhoudstijd) |
Operationeel tijd | Tijd dat een rol gegevensdienst operationeel is (totaal tijd - incident tijd - onderhoudstijd) |
Beschikbaar (A) | percentage dat rol gegevensdienst operationeel is |
Niet beschikbaar (NA) | percentage dat een rol gegevensdienst niet operationeel is |
Formule beschikbaarheid | (Operationeel tijd / Beschikbaarheidstijd) x 100 = (in procenten) |
...
Let op: het impact en het risico is voor de hele keten en niet alleen voor de eigen gegevensdienst.
| Dagen | Tijden |
Weekend | Zaterdag |
en zondag | 20:00 – 06:00 uur |
Avond/nacht | Maandag t/m vrijdag |
23:00 – |
07:00 uur |
Einde nacht/overdag | Dinsdag | 05:00 – 07:00 |
uur | ||
Overdag | Vrijdag | 17:00 – 18:00 uur |
Aankondiging onderhoud
Geplande onderhoudswerkzaamheden aan diensten, die kunnen leiden tot niet-beschikbaar zijn van de dienstverlening worden minimaal vijf werkdagen van tevoren bekend gemaakt via een kanaal van de beheerorganisatie Edu-V.
Streven is om een dienst niet-beschikbaar door onderhoud wordt beperkt tot hooguit 6 uur per maand. Dit is afhankelijk van de gegevensdienst – sommige gegevensdiensten zijn essentieel gedurende specifieke periodes tijdens het jaar - en daarvoor gelden dan andere afspraken (zie bij 5 Incidenten/storingen en oplosstreeftijden) – en hiervoor vindt overleg plaats met Edu-V over onderhoud.
Ongepland onderhoud
...
Een incident is elke gebeurtenis die niet tot de standaardoperatie van een dienst gegevensdienst binnen het afsprakenstelsel behoort en die mogelijk impact/risico oplevert ten aanzien van kwaliteit, beschikbaarheid, integriteit en/of vertrouwelijkheid van (gegevens binnen) het netwerk. Het incident heeft effect op een bedrijfsproces en/of het primaire proces op school- en leerlingniveau.
Incidenten bij belangrijke gegevensdiensten:
Een aantal gegevensdiensten is van groot belang binnen de keten. De volgende gegevensdiensten worden groot belang geacht gedurende een specifieke periode:
...
Impact |
| Urgentie | ||
Aantal deelnemers | Impactfactor | Kan uitwijken/uitstellen | Urgentiefactor | |
Enkele andere deelnemer | 1 (laag) | 1 week | 1 (laag)* | |
Meerdere deelnemers | 2 (laag) | Tot overmorgen (+/- 48 uur)** | 2 (laag)* | |
Enkele praktijkcasus praktijksituatie | 4 (midden) | Tot morgen (+/- 24 uur)** | 4 (midden)* | |
Meerdere praktijkcasussen | 8 (hoog) | Niet | 8 (hoog)* | |
Belangrijke gegevensdiensten (zie overzicht hierboven) | 8 (hoog) |
|
|
|
*uit ROSA certificeringsschema https://www.edustandaard.nl/standaard_afspraken/certificeringsschema-informatiebeveiliging-en-privacy-rosa/certificeringsschema-informatiebeveiliging-en-privacy-rosa-v3-0/
**alleen werkdagen
Dienstenniveaus:
Prioriteit bepalen met bijbehoredende service levels | ||||
Waarde | Prioriteit | Responstijd | Oplos-streeftijd | Escalatie |
64 | 1 (spoed) | Binnen 2 uur* | Binnen 8 uur* | 8 uur* |
32/16 | 2 (hoog) | Binnen 4 uur* | Binnen 2 werkdagen | 16 uur* |
2, 4 en 8 | 3 (normal) | Binnen 8 uur* | Binnen 3 werkdagen | 4e dag |
1 | 4 (laag) | Binnen 16 uur | Binnen 1 week | 5 werkdagen |
...
* | In overleg met de incidentmanager | In overleg met de incidentmanager |
*Dit betreft uren tijdens werkdagen
Tijden gelden vanaf melding bij incidentmanager Deelnemer.
Escalatieproces wordt nog nader uitgewerkt.
Elke Deelnemer heeft een incidentmanager. Partijen volgen het Incidenten en calamiteitenproces.
...
De helpdeskafspraken zoals ook toegepast in het Toetredingsbeleid: Richtlijnen Help- en servicedesk - Afsprakenstelsel Edu-V - Confluence (atlassian.net)
7. Rapportage
In de dienstenniveau overeenkomst die deelnemers onderling overeenkomen is opgenomen hoe gerapporteerd wordt Rapportage over bovenstaande dienstenniveaus . Rapportage vindt minimaal elk kwartaal aan Stichting Edu-V plaats.