...
*verwijzing naar ROSA certificeringsschema - https://www.edustandaard.nl/standaard_afspraken/certificeringsschema-informatiebeveiliging-en-privacy-rosa/certificeringsschema-informatiebeveiliging-en-privacy-rosa-v3-0/
Elke leverancier Deelnemer heeft een incidentmanager.
Proces bij incidenten/storingen:
Overzicht van de processtappen bij een incident/storing:
Intake van het incident/storing
Beoordeling
Behandelen van incident/storing
Monitoren, informeren en ondersteunen
Sluiten incident/storing
Opstellen rapportage
...
Intake incident/storing
...
Activiteit
...
Een Deelnemer meldt incident/storing bij de incidentmanager van Stichting Edu-V. Communicatie naar alle Deelnemers wordt opgestart, zodat alle Deelnemers geïnformeerd worden over het incident/de storing
...
Beoordeling
...
Activiteit
...
De incidentmanager van de betreffende Deelnemer beoordeelt aan de hand van het impact en urgentiemodel wat de impact is en meldt dit bij de incidentmanager van Stichting Edu-V
...
Behandelen incident/storing
...
Activiteit
...
Er worden één of meerdere partij(en) aangewezen die verantwoordelijk zijn voor het verhelpen van het incident onder regie van Stichting Edu-V.
Stichting Edu-V coördineert de acties en het contact met de andere partijen.
...
Monitoren, informeren en ondersteunen
...
Activiteit
...
De incidentmanager van Stichting Edu-V coördineert het contact met andere betrokken partijen, bewaakt de acties en biedt indien nodig ondersteuning.
...
Sluiten incident/storing
...
Activiteit
...
De oplossende partij geeft een signaal aan de incidentmanager van Stichting Edu-V zodra het incident is opgelost. De incidentmanager van Stichting Edu-V meldt dit aan de overige deelnemers
...
Opstellen rapportages derden
...
Activiteit
Door de incidentmanager wordt een samenvatting gemaakt met daarin:
...
De aard van incident/storing
...
De oorzaak van incident/storing
...
Partijen volgen het Incidenten en calamiteitenproces.
6. Helpdesk
De helpdeskafspraken zoals ook toegepast in het Toetredingsbeleid: Richtlijnen Help- en servicedesk - Afsprakenstelsel Edu-V - Confluence (atlassian.net)
...